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FAQ

PRODUKTE

F: Was ist der Unterschied zwischen Generika und Markenmedikamenten?

A: Der Unterschied liegt im Namen, Preis, Form und Farbe. Generische Medikamente sind in der Regel nach ihren Wirkstoff genannt und sind günstiger als das Orginal. Generika haben aber die gleichen Formel, Wirkung, Dosierung, Kontraindikationen so wie die Markenmedikamente.

F: Ist es sicher Generika einzunehmen?

A: Generika sind erforderlich, um den gleichen Wirkstoff, Potenz, Dosierung und Anwendung als Markenprodukte zu haben. Dies gewährleistet ihre Sicherheit und Wirksamkeit.

F: Wird mein bestelltes Produkt genauso wirksam sein, wie das Produkt aus der lokalen Apotheke?

A: Wir garantieren die beste Qualität unserer Produkte und versichern Ihnen, dass Ihre bestellte Produkte genauso wirksam sowie die Medikamente in der lokalen Apotheke sind.

F: Was soll ich tun, wenn ich Fragen wegen Medikamenten habe?

A: Wenn Sie irgendwelche Bedenken oder Fragen haben, kontaktieren sie uns bitte bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Bitte zögern Sie nicht unser Kontaktformular auf der Hauptseite zu benutzen.

BESTELLUNG

F: Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

A: m eine Bestellung mit unserer Apotheke aufzugeben, sollten Sie Produkte wählen, sie in den Warenkorb legen und zur Kasse (Checkout) gehen. Dann wählen Sie einen Lieferservice. Füllen Sie alle erforderlichen Informationen aus (stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Versand-, Rechnungsadresse und Kreditkarteninformationen während der Kasse zur Verfügung stellen) und drücken Sie Bestellung Aufgeben. Wenn Sie aus irgendeinem Grund Schwierigkeiten mit Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst über das Kontaktformular oder per Telefon.

F: Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

A: Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten.

F: Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

A: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung stornieren. Versandte Bestellungen können nicht storniert werden. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst über unser Kontaktformular oder per Telefon.

F: Wie kann ich nachbestellen?

A: Eine Nachbestellung funktioniert genauso wie ein normaler Kauf. Speichern Sie und verwenden Sie ihre frühere Bestellnummer (aus der Bestellbestätigung/Rechnungsmail), um das Ausfüllen Ihrer Daten auf der Kassenseite zu vereinfachen. Bei Nachbestellungen erhalten Sie 5% Rabatt.

F: Ist es sicher in Ihrer Online Apotheke zu schoppen?

A: Unser Online-Bestellsystem nutzt Verschlüsselungssoftware, die sicherstellt, dass Ihre Karteninformationen geschützt bleiben. Die Informationen, die Sie uns bei der Bestellung übergeben, werden verwendet, um die Transaktion zu bearbeiten und Ihre Bestellung zu versenden.

F: Wann wird meine Kreditkarte belastet?

A: Ihre Kreditkarte wird belastet, sobald Ihre Bestellung von unserer Finanzabteilung akzeptiert und bearbeitet wurde.

F: Warum muss ich mein Geburtsdatum anbieten?

A: Ihr Geburtsdatum ist Teil Ihrer Bankkarteninformation. Wir benötigen dieses um überprüfen zu können, ob Sie der tatsächliche Karteninhaber sind.

F: Warum kontaktieren Sie mich?

A: Ihr Geburtsdatum ist Teil Ihrer Bankkarteninformation. Wir benötigen dieses um überprüfen zu können, ob Sie der tatsächliche Karteninhaber sind.

F: Kann ich zu meiner Bestellung einen Rabatt bekommen?

A: Wir bieten unseren Kunden Rabatte (5% und 15% Rabatt auf den regulären Preis) und Boni. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst für weitere Details.

VERSAND

F: Wann erhalte ich meine Bestellung und wieviel kostet der Versand?

A: Unsere Online-Apotheke bietet, ist aber nicht beschränkt auf die folgenden Lieferarten:
  1. DHL, EMS 7-12 Werktage (seltener bis zu 25 Werktage)
  2. Trans-o-Flex, Einschreiben 14-21 Werktage (seltener bis zu 35 Werktage)
Versandpreis wird im Checkout angezeigt.

F: Kann ich meine Lieferadresse ändern?

A: Falls erforderlich, können Sie innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung Änderungen an Ihrer Lieferadresse ändern oder hinzufügen. Bitte wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst über das Kontaktformular oder per Telefon.

F: Was soll ich tun, wenn das Paket beschädigt ankommt oder verloren ist?

A: In einem dieser Fälle wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst über das Kontaktformular oder per Telefon und informieren Sie uns über das Problem. Wir werden entweder die Bestellung beantragen oder eine Rückerstattung erteilen.

F: Muss ich eine zusätzliche Gebühr zahlen, wenn ich eine Nachlieferung zu meiner Bestellung benötige?

A: Wir werden Ihre Bestellung ohne zusätzliche Gebühr in den folgenden Fällen nachliefern:
  1. Sie haben für die Versandversicherung bezahlt (Sie können diese im Warenkorb oder während Kasse auswählen).
  2. Der Antrag die Bestellung zu stornieren wurde VOR dem Versand abgeschickt.
  3. Das ausgewählte Produkt ist im Moment nicht verfügbar.
  4. Die ausgewählte Lieferart ist zeitlich nicht verfügbar.
  5. Falsche oder beschädigte Produkte wurden geliefert, z.B. zerbröckelte Tabletten (Foto des Pakets und des Produkts sollte zur Verfügung gestellt werden).
  6. Das Produkt ist nicht wirksam (Foto des Pakets und des Produkts sollten zur Verfügung gestellt werden).
  7. Das Paket wurde nicht in innerhalb der bestimmten Lieferzeit an den Kunden geliefert.
  8. Der Absender hat die Bestellung an die falsche Lieferadresse abgeschickt.
  9. Die Lieferung ist teilweise ausgefallen. Wir werden nur das fehlende Produkt nachliefern (Foto des Pakets und des Produkts sollte zur Verfügung gestellt werden).

F: Kann ich meine Bestellung verfolgen?

A: Ja, Sie können. Sie werden eine Liefernummer (Tracking-Nummer) per E-Mail erhalten, damit Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Die Auftragsverfolgung ist über die Option "Bestellung verfolgen" auf der Hauptseite unserer Website verfügbar.

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